Política de Troca e Devolução

A BCMED oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail ouvidoria@bcmed.com.br, WhatsApp (11) 97036-1586 ou  0800 033 0395. O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Faça a conferência no ato do recebimento, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto;

1. Embalagem aberta ou avariada;
2. Produto avariado;
3. Produto em desacordo com o pedido;
4. Falta de acessórios.

O motivo de recusa deve ser descrito no verso do Conhecimento Rodoviário de Transporte de Carga e da Nota Fiscal, onde também deverá conter a data da recusa, a assinatura e o número do CPF e RG de quem recusou.

Atenção: O não cumprimento desta orientação implicará na perda do seguro de transporte.

Lembrando que, menores de idade não poderão realizar o recebimento.

Trocas de Equipamentos por Arrependimento ou Desistência

O prazo para troca, desistência ou arrependimento do produto é de 7 (sete) dias corridos, contatos a partir da data de entrega do produto e deve ser comunicado ao nossa Central de Atendimento ao Cliente através do WhatsApp (11) 97036-1586 ou 0800 033 0395 em horário comercial. 

Para devolver um produto por arrependimento ou troca do mesmo, serão feitas as seguintes verificações:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios inclusos, para essa análise solicitamos o envio de fotos e vídeos.
• Um novo equipamento será enviado após a chegada e conferência do produto a ser devolvido, em casos de troca de equipamentos.
• Realizar a assinatura do termo de responsabilidade do equipamento.

Atenção: O não cumprimento desta orientação implicará no cancelamento do procedimento. Todos os procedimentos têm coesão com o Código de Defesa do Consumidor.

O reembolso de pagamento será efetuado apenas após a conferência do equipamento ao chegar na BCMED.

Em caso de reembolso a devolução do valor pago será realizado conforme a forma de pagamento: 

Compras no cartão de Crédito | Débito:

• O prazo para solicitação de cancelamento da compra é de 72 horas úteis, a devolução do crédito vai variar de operadora para operadora.

Transferência bancária:

• O prazo de reembolso é de 72 horas úteis após a solicitação ser encaminhada.

PIX: 

• O prazo para reembolso é de 7 dias úteis a contar da data de solicitação encaminhada ao setor responsável.

Avaria

No ato do recebimento certifique-se das condições do produto. Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto, faça a ressalva no comprovante de entrega (Conhecimento de transporte) explicando a recuse e notifique imediatamente a Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail ouvidoria@bcmed.com.br, WhatsApp (11) 97036-1586 ou 0800 033 0395 em horário comercial.

• Caso a caixa do equipamento esteja com qualquer indício de avaria realizar a recusa do equipamento.
• Entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Cliente.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios inclusos, essa análise será feita por vídeos e fotos.
• A troca ou cancelamento da compra será realizada após a análise do produto pelo setor técnico da BCMED.  

Vícios de Produto ou Defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail ouvidoria@bcmed.com.br, WhatsApp (11) 97036-1586 ou telefone 0800 033 0395 em horário comercial em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento após essa data a troca do equipamento. 

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data de recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante você pode entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente da BCMED que as orientações serão encaminhadas. 

Ou caso prefira, pode entrar em contato com o fabricante e comunicar a ocorrência para obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo fabricante. 

Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

• Os produtos devem ser enviados, preferencialmente, na embalagem original e bem embalados, evitando assim, avarias no transporte. É indispensável que o lacre original do equipamento esteja intacto, possuindo nota fiscal, manual e todos os acessórios inclusos.
• Todos os produtos passam por uma análise. Serão reenviados ao cliente, sem aviso prévio, os equipamentos que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos anteriores.
• A garantia dos equipamentos é contratual, ou seja, é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Protocolo de troca de equipamentos por defeito

Caso seja constatado defeito:

• O produto deverá ser encaminhado direto para fábrica, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios inclusos, caso falte algum dos itens inclusos, o valor de custo será por conta do cliente.
• Um novo equipamento será enviado apenas após a chegada e conferência do produto a ser trocado, em casos de troca de equipamentos.
• O uso do equipamento deve ser interrompido assim que um defeito se tornar aparente.
• Realizar a assinatura do termo de responsabilidade do equipamento.
• Realizar a postagem do equipamento dentro de sete dias úteis após a formalização de troca.

Atenção: O não cumprimento dessas orientações, implicará na não conclusão do procedimento, todos os procedimentos têm coesão com o Código de Defesa do Consumidor. 

Dúvidas Frequentes

Minha entrega está atrasada, o que preciso fazer?

R: Em casos de atraso com a data de previsão de entrega, solicitamos que o cliente entre em contato por nosso canal de atendimento via WhatsApp pelo número (11) 97036-1586 ou pelo link wa.me/5511970361586

Coloquei o endereço errado de entrega, como proceder?

R: Nesse caso você pode entrar em contato em nosso canal de atendimento para verificarmos como podemos proceder pelo número (11) 97036-1586 ou pelo link wa.me/5511970361586

Ocorrência no meu rastreio como “pendências fiscais”, o que significa?

R: As pendências fiscais são relacionadas a Sefaz. Solicitamos para que entre em contato conosco por nosso canal de atendimento pelo número (11) 97036-1586 ou pelo link wa.me/5511970361586

Caso queira tirar suas dúvidas por gentileza entrar em contato com a Central de atendimento ao cliente pelo link wa.me/5511970361586